苦情・相談窓口

安心してお申し出いただくために

株式会社M&A Do（以下「当社」）は、建設工事M&A総合センターの表示、相談対応、契約、手数料、利益相反、情報管理その他のご意見・苦情・相談を受け付け、事実確認と改善に取り組みます。契約前・進行中・支援終了後を問わずお申し出いただけます。

1. 受付窓口

通常の売却・買収相談は、各専用フォームをご利用ください。苦情に機密資料や本人確認書類を添付する必要がある場合は、先に資料を添付せずご連絡ください。安全な提出方法を個別に案内します。

当社の立場、業務範囲、仲介・FAの区別、契約条項、買い手側手数料、外部費用、契約解除その他の説明に関する疑問・苦情。

候補先の選定、情報の伝達、交渉の進め方、担当者の対応、相手方との関係、利益相反または不適切な誘導に関する懸念。

取得目的、同意、候補先への開示、委託、アクセス解析、開示・訂正・削除等の請求、誤送信または情報事故に関する相談。

料金・事例・広告表示、誤記、リンク、フォームの利用、閲覧のしづらさ、支援を必要とする操作その他のサイト利用に関するご意見。

当社の業務に該当するか不明な場合も、分かる範囲でお知らせください。所管外と判明した場合は、可能な範囲でその旨をお伝えするか、適切と思われる窓口をご案内します。

匿名でのご意見も受け付けますが、事実確認や個別回答ができない場合があります。第三者の個人情報や機密資料は必要最小限とし、提供権限をご確認ください。

受付: 電話またはお問い合わせフォームでお申し出を受け付けます。受付後、原則として2営業日以内に受付連絡を行うよう努めます。
確認: ご本人であること・権限の有無、対象案件、関係資料および関係者への確認を、必要な範囲で行います。個人情報の開示等請求では、別途本人確認をお願いする場合があります。
検討: 法令、契約、社内記録、関係者の説明および必要に応じた外部専門家の意見を踏まえて対応を検討します。
回答: 原則として受付から10営業日以内を目安に回答するよう努めます。複雑な事案、関係者確認、休日、法令上の手続等により時間を要する場合は、進捗と見込みをお知らせします。
改善: 誤りまたは改善事項が確認された場合は、訂正、説明、手続の見直し、再発防止その他の必要な対応を検討します。

上記日数は対応目標であり、回答内容または解決を保証する期限ではありません。情報事故その他緊急性が高い場合は、日数にかかわらず優先して初動対応を行います。

苦情の対象となった担当者だけで判断が完結しないよう、可能な範囲で、当該担当者以外の者が事実関係と対応内容を確認します。経営判断、法的評価、専門的論点または重大な利益相反を含む場合は、案件の性質に応じて、経営責任者または外部の弁護士その他の専門家による確認を検討します。

当社自身に関する苦情であることを理由として結論を先取りせず、申出内容、客観資料、契約および関係者の説明を踏まえて確認します。

善意に基づく相談、質問、苦情、訂正依頼または外部窓口への相談を行ったことのみを理由として、候補先紹介の不当な停止、情報の不利益な取扱い、威圧、報復その他の不利益な取扱いを行いません。

ただし、虚偽申告、権利侵害、脅迫、業務妨害、法令違反、反社会的勢力との関係その他支援継続が困難な事情がある場合は、理由を確認したうえで、法令・契約に従い対応または支援を停止することがあります。

申出に含まれる個人情報・企業情報は、受付、ご本人であることと権限の確認、事実調査、回答、是正、再発防止、権利行使・紛争対応および法令上の手続に利用します。
調査に必要な範囲で、社内関係者、相手方、委託先または外部専門家へ情報を共有する場合があります。法令上必要な場合を除き、目的と必要性を確認し、可能な範囲で共有範囲を限定します。
苦情・相談記録は、内容、契約、法令上の義務および再発防止に合理的に必要な期間保管し、不要となった後は適切に削除・廃棄します。
開示、訂正、利用停止等の取扱いは、プライバシーポリシーに従います。

当社への申出と並行して、または当社への申出を希望しない場合に、内容に応じて外部の窓口や独立した専門家へ相談できます。当社への相談を先に行うことは必須ではありません。

各外部窓口の対象、受付方法および権限は、それぞれの最新案内をご確認ください。リンク掲載は、当該機関が当社または個別案件を認定・保証することを意味しません。

苦情・相談の傾向、法令・ガイドライン、サービス内容および情報セキュリティ上の課題を踏まえ、受付方法、説明、契約、記録および再発防止策を見直します。重要な変更を行った場合は、本ページでお知らせします。

最終改定日: 2026年7月11日

小さな違和感でも構いません。対象、経緯、ご希望を分かる範囲でお知らせください。